“上海的发展日新月异，消费者投诉的处理速度也要一年更比一年快，今年我们将努力实现 12315 投诉网络与大型超市、大卖场、建材市场的联网，在第一时间保护消费者的权益。”最近，工商部门正在帮助市消协实现 12315 网站大扩容。不过，为网站忙碌的可不止工商一家———市政府所属的 50个部门都在快马加鞭地装点着自己的网络门脸，而所有的忙碌只为了一个心愿：让网上政府更好地服务市民。

    便民，是这些网站的唯一目标。“现在企业申请开业变更、个人申请经纪人、广告经营许可证用不着再跑工商局了，只需坐在家里点击鼠标，上网提交文件就行了。”去年推出了 10个网上办事项目后，工商部门今年的动作更是一个接一个。“我们将继续推进网上报税的‘一办到底’，争取年内实现车船税、自行车税、契税的网上报税。”税务部门如是说。“为了保证 28个网上办事项目能真正落到实处，我们规定 5大业务处室都要在 6月底前拿出所有办事项目的实施细则，我们要像  ISO9000 那样规范网上办事流程。”市质量技监局的计划也很实在。不少政府部门的网站负责人告诉记者，“新的网上办事项目随时可能出现，以尽量满足市民的需要。”看来，政府网站已决定将“便民”进行到底。

    利民，让这些网站在很多地方不谋而合。工商部门今年给自己立下了网上咨询两天回复的“军令状”，财税部门也誓言对于“网上提问”做到“有问必答”。“一个企业是否拥有良好的税务记录，是否是 A级纳税人，今后市民、企业和各类中介机构都可以在我们的财税网站上查到。”无独有偶，工商部门也准备在网上推出有不良记录企业名单的实时查询，而技监部门即将露面的“诚信综合数据库”也是“殊途”同归。质监部门还立志要推出“网上状态查询”，让市民随时了解问讯的处理状况。还有，“法规上网责任制”在各政府网站遍地开花， 12315 、 12358 、 12365 三条维权热线今年不约而同拿出网络提速计划……“利民”让这些政府网站的终端和老百姓的心连在了一起。

    工商部门在去年的政府网站评议中拔得头筹，今年他们作出了这样的承诺：“需要让市民知道的事情，一定在网上清清楚楚地公示，能够通过网络办理的事情，一定不让市民亲自跑一趟。”这番话说出了所有政府网站的决心———实现“国内一流，世界先进”的电子政务，让任何人在任何时候、任何地点都能共享政府提供的方便。

作者:裘寅

稿源：【解放日报】