在广西南宁市行政审批办证大厅值班的工作人员面临着一场新的“考试”：大厅办事窗口服务质量衡量标准和考评办法相继出台，从4月起，凡是服务质量差的窗口或个人，都将被挂上流动黄旗以示警告。 

    南宁市行政审批办证大厅2002年1月份正式对外办公以来，不断推出改进服务的新措施，2002年群众对大厅办事的满意率由第一季度的85%稳步上升到目前的97%左右。今年3月底南宁市又出台了完整的办事窗口服务质量考评办法和服务质量衡量标准。 

    根据新的办法和标准，行政审批管理办公室将采取群众评议和审批办考评相结合的办法进行季度综合考评，凡是符合“红旗窗口”标准的，都要在窗口悬挂流动红旗，以示鼓励，而如果对各项工作落实不得力、办事拖拉、不负责任，一旦被评为“黄牌警告和限期改正”的窗口和人员，都将在窗口处公开悬挂流动黄旗，相关局的领导也要担负一定责任。 

    南宁市卫生局的一位现场工作人员说：“现在我们感觉就像在考场上，每天都有人监督，服务只能要求更好，不能稍有差错。”南宁市行政审批管理办公室督察处副处长陈耀华说：“我们不仅要把这里变成服务质量的‘考场’，还要成为服务质量互相比试的‘赛场’！” 

    服务好了，群众更加满意了。以前需要办理一个投资较大建设项目的审批，以前需要1年左右的时间，现在一般30左右就能办结。一位姓梁的出租车司机说：“以前送人办证，空车回去的比较多，因为不能久等。前两天我送一位老板办卫生许可证，只用了10来分钟，回程继续载他。现在确实快多了！”（完）  

    来源：新华网广西频道  

作者:张周来