“开心人”虽然名为大药房，实际上是仓储式的大超市、超市化的药店。这是“开心人”与其它药店的不同之处，也是“开心人”最核心的经营之道。“开心人”直接从厂家或大型批发企业进货，直达消费终端，省却了繁琐的中间环节，药价因此得以大幅下降。

    “开心人”常务副总经理张晖在药品流通行业历练八年，对药品生产和流通过程中的各个环节烂熟于心。他向记者介绍了一般医药产品销售不招标进入医院和零售药店的详细环节，使人一目了然：

    一般医药产品销售不招标进入医院到达消费者所要经过的９个环节：生产企业——一些买断总经销的大型批发企业——各大片区或者省级代理——地市级代理——医药批发公司销售商——院主管领导——药剂科主任——医生——统计药方的统方员——消费者。

    通过零售药店到达消费者的９个环节：生产企业——一些买断总经销的大型批发企业——各大片区或者省级代理——地市级代理——医药批发公司销售商——进场费——配送中心——店长——店员——消费者。

    一个环节一层渔利。当药品从厂家到消费者手里时，药品的价格已经严重背离了价值。江西省政协委员、江西省中医药研究所特约研究员邓小安以罗红霉素为例作了一个生动的说明：国家限价前，罗红霉素的国家确定出厂价为每盒８元，零售价却卖到３０多元；国家限价后，以每盒３元的价格出厂，零售价仍然高达２３.７元。而在“开心人”，每盒罗红霉素只卖３.５元。他认为，“开心人”的成功之处就在于甩掉了几乎所有的中间环节，直接从厂家或大型批发企业进货，薄利多销。　

    令消费者感到新鲜的，还有“开心人”不同于传统药房的超市式购物环境。在药房超市里，药品区、非药区挂牌标识，处方药、非处方药分区摆设、超市式陈列。同种药品归在一个货柜，直接面对消费者，便于市民对药品的价格、疗效进行比较，自由选药，电脑收银。

    同时，“开心人”还承继和创新了一些传统的服务项目，如设立专门的服务中心，提供代客煎药、送药上门、电话预约、缺货登记等服务内容；对来店购药的老人、残疾人和孕妇备设有专用通道；开通了“３·１５”热线，接受和处理患者的质量投诉，承诺在２４小时内给予答复。正是优惠的价格、优美的环境、优质的服务，使开心人大药房形成了一开张就轰动南昌的“开心效应”。

作者:余孝忠 李兴文 林艳兴

稿源：【新华网】