“您好，这里是‘１２３１９’城建服务热线电话，您有什么问题需要解决？”昨日７时４２分３０秒，当沈阳市铁西区的张先生打进了第一个热线电话后，急人所难的沈阳城建服务热线 “１２３１９”正式接通了。

    首日开通的热线异常火爆，原定于１３时３０分开通热线电话，但心急的市民一大早就打来电话，本处于调试阶段的热线电话提前开通了。截至昨晚６时，共接通热线电话６００多个。

    当日，记者在“１２３１９”热线服务大厅内看到，与数十部电脑连接的热线电话前，训练有素的接线员紧张有序地接听着电话，并通过电话、传真、互联网将市民提出的问题转发到相关责任单位，对于抢险、抢修等紧急事件，直接调度相关服务部门赶赴事发现场进行处理。上午７时５６分２０秒，和平区十一纬路２３－２楼的孙冰秋女士打来电话，诉说居民楼没有煤气已经２８天了，楼内１５户居民，５２个人每天吃饭都非常困难。接线员马上签发了“紧急单据”下发到煤气公司。１６时，记者打通了孙女士的电话，“我真是太高兴了”兴奋之情通过电话都可以让人感受到，“煤气公司的人员已经到过这里了，现场已经勘察完毕，明天开始施工，我们可以在家里吃饭了！热线的开通，为百姓解决了实际困难。”编后

    “１２３１９”终于开通了！市民纷纷就关心的事宜进行咨询，为自己的城市建设献计献策，对身边的问题予以投诉。热线过“热”，反映出目前沈阳城建与城管方面许多地方有待改进，尚有许多不尽如人意之处亟待解决；热线过“热”，说明热线开得及时，有效地解决了市民有问题无处反映或不知如何处理的奔波之苦；热线过“热”，更需要有关部门把市民反映的每一个问题、每一件小事都办好。让“１２３１９”真正成为政府与市民之间的一座连心桥。

    开通热线的同时，ｗｗｗ．ｓｙ１２３９９．ｇｏｖ．ｃｎ网站同时开通。