心系全球
——江苏移动通信有限责任公司南通分公司发展纪实

公司销售人员走上街头，为用户提供咨询服务

    在即将过去的20世纪，我国的移动通信事业走过了一段辉煌的历程，面对即将到来的21世纪，以及我国“入世”的临近，移动通信事业正发生着一系列深刻的变革，而江苏移动通信有限责任公司南通分公司更是抓住机遇，真抓实干，立争在新世纪将公司建成一流的通信企业

    中国通信事业发展之快，引起世界的瞩目：从摇把子老式电话到程控交换机，从“砖头式”笨重的大哥大到灵敏度越来越高、体积越来越小的灵巧手机，日益现代化的通信方式，使人们的思想观念和生活方式发生着质的变化，走在中国通讯事业前列的中国电信也悄悄发生着一系列深刻的变革。

    1998年5月，江苏移动通信有限责任公司南通分公司正式从南通邮电局剥离出来。37岁的总经理陈凌云带着全新的工作思路走马上任，新领导班子在她的带领下，紧紧围绕“改革、建设、发展和服务”，内抓管理，外抓发展，顽强拼搏，使“南通移动通信”从无到有、从有到优，不断成长。

    强大的网络支撑

    移动通信事业要发展，网络硬件要先行。江苏移动通信有限责任公司南通分公司以崭新的经营理念和超前的意识，拉开了南通移动通信网络建设的序幕。

    1992年，南通邮电局就引入了第一代模拟移动通信系统，选择了美国摩托罗拉和瑞典爱立信的A、B网设备，开了南通移动通信的先河。当时，用户主要集中于企业经营人员，机型限于摩托罗拉8900、9900，且价格相当昂贵。但随着南通移动电话用户的逐步增多，仅有的一些通信系统已无法满足日益增加的消费需求。

    为了适应新形势，解决这一紧迫的问题，南通移动通信的建设者们日夜奋战在第一线，先后添置了摩托罗拉EMX－500型交换机、摩托罗拉EMX－2500型交换机、爱立信AXE－10交换机等设备，使全区基站数迅速增加。接着，让更先进的数字移动通信网络GSM（全球数字移动电话网）迅速投入使用。

    1999年，江苏移动通信有限责任公司南通分公司为提高通话质量和网络的覆盖能力，投入数亿元巨资用于网络建设。现在全市已拥有A、B、G网5套交换机，容量达50万门以上，信道数1．4万个，在市区500米、农村3公里范围内均设有基站。

    1999年7月22日，是“南通移动人”永远不会忘记的日子。因为在这一天，他们圆满地完成了南通市移动通信史上规模最大的GSM网升位任务，全球通号码在13×后插零，统一升为11位。为了做好这一工作，全体员工准备工作充分，精心测试各项仪器设备，网间配合好，协调把关严，未出现一次有理由申告，给广大用户交上了一份完美的答卷。

    目前，南通移动公司的系统接通率已达99％，掉话率2％，拥塞率2％，这些均达到或优于省级、部级标准。

    为了进一步提高全区移动通信网络的运行质量，该公司对一些出现拥塞现象的小区进行调整、扩容；同时针对长途通话率偏低的情况，与爱立信公司的工作人员对部分参数进行了修改，使接通率升高为65．4％。

    江苏移动通信有限责任公司南通分公司在推出全球通、大众通、快捷通、神州行、金卡快捷通等业务范围的基础上，又开通了呼叫转移、呼叫等待、中文短消息、秘书服务、信息点播、WAP手机上网、IP电话等新业务，为广大用户提供了更为方便的使用空间。如今，在南通任何地方，人们不仅可以潇洒自如、自由自在地利用移动电话与外界通话，而且只要持有南通移动分公司的移动电话，便能实现与全国及全世界大多数国家和地区的漫游，网间通信十分畅通。

    现在，该公司正瞄准第三代移动通信系统，希望用更新的技术系统，服务于广大用户。

    完善的营销服务

    经过两年多的艰苦奋斗，南通移动公司终于建立了一套完善的科学管理体系，构筑了一种全新的运营模式，走上了一条良性循环的发展轨道。

    然而，“南通移动人”也清醒地认识到：“南通移动”这棵改革的幼苗，尽管充满着活力，但前进的道路仍十分艰难，电信方面的政策法规还不够完善，传统观念的影响还存在。对南通移动公司来说，下一步面临的是价格、服务、质量的全面市场竞争。公司员工表示：没有竞争就不会有发展。他们想方设法，争取各级领导和社会各界的支持，在激烈的竞争中发展壮大，以艰苦创业、勇于奉献的精神，塑造“南通移动”的新形象。

    “急用户之所急，想用户之所想，方便用户，服务社会”。“南通移动人”是这么承诺的，也是这么做的。

    今年5月，为了加强与一些大客户的沟通，公司遵循“沟通从心开始”的服务理念，召开大客户座谈会，虚心听取客户的意见，并向这些客户发放金、银卡，以便他们随时随地都能提意见和建议。对于一些偏远地区的大客户，实行上门服务。该公司还启用了能够24小时提供移动通信的全面信息、随时解答客户提出的关于售后服务及网络问题的1860系统，以及为用户及时提供话费查询、了解自己通话状况的1861系统。

    以前，该公司只有一个营业大厅，给广大用户缴费带来了诸多不便，有的用户为缴费，要从几十里外的郊区赶来。为了解决这一问题，该公司构建了一个布局合理、经营规范的营销网络，从原来的一个营业厅，扩展到包括南大街、濠南路，以及在建的七彩城、开发区、唐闸等多个营业厅在内的营销管理网络。现在，走在南通的任何一条繁华街道上，都能看到江苏移动通信有限责任公司南通分公司统一设立的营业大厅，用户随时随地都可享受到优质的服务。

    公司经营的手机型号也很多，与当今手机体积小、重量轻、功能强、候机时间长的潮流相适应。同时，他们还利用邮政储蓄、建设银行、农业银行网点多等优势，切实解决用户缴费难的问题。他们还通过灯箱广告、邮送广告、电视、报纸等大众媒体，加大宣传力度，树立“南通移动”在市民心中的良好形象。为了解决用户因手机维修而暂时没有通讯工具使用的问题，该公司专门为用户提供了摩托罗拉、NEC、诺基亚的手机用于周转。

    此外，他们还专门成立了国内外一些知名品牌手机的特约维修中心和快速服务交流中心，为手机的售后服务提供了可靠的保障，受到广大消费者的欢迎。

    为了加强手机选号的透明度，江苏移动通信有限责任公司南通分公司实行网上选号，专门设立了http：／／www．nt－mobile．com网站，这意味着南通市民在网上可以尽情领略南通移动通信的风采。

    先进的用人体制

    江苏移动通信有限责任公司南通分公司从邮电系统脱离出来后，一些员工对自己将要从事的移动通信事业的前景缺乏了解，感觉前途比较茫然。为了转变员工的观念，陈凌云总经理等公司领导不断向员工们宣传“‘移动’的历史，要靠‘移动人’自己去写”的思想，增强了员工与公司同甘苦、共命运的信心。

    如何培养、使用、留住高科技人才，以增强企业的发展后劲，是高科技产业企业当前面临的重要课题。在人才的培养上，江苏移动通信有限责任公司南通分公司采取“阶梯式”培养的方法，将全区技术拔尖人才聚集到市公司上班，待积累了一定的经验后，再回到各分公司作为骨干使用。此外，他们摒弃过去人才只在管理岗位选拔的做法，而是以管理与技术并重，无论是在技术岗位上，还是在管理岗位上，只要努力工作，都有晋级的机会。员工高玉梅技术拔尖，在网络管理中，将多项维护成果运用到实际工作中去，及时解决了多起技术事故，为公司减少了损失，同时，她被评为高级工程师，并享受技术七级待遇（等同于部门副职）。

    该公司还采取任人唯贤的用人政策，将许多有进取心、各方面有专长的员工，充实到公司的重要岗位上，并选拔有才能且年轻的干部，担任县（市）分公司管理人员及市公司中层管理人员。公司全面推行经营责任制考核和绩效考核，通过对每个员工的工作态度、工作能力、工作业绩的考核，激发员工爱岗敬业、积极进取的精神。

    今年6月底，公司与南通中专达成协议，共同建立公司的员工培训基地。

    该公司还实施“学历教育5年滚动计划”，即5年以后，使公司大专以上学历的人员达到90％以上，形成一个高素质、高学历的群体。

    伴随着新世纪钟声的到来，南通移动通信事业的建设者们正迈着矫健的步伐大踏步地前进，他们将不断强化管理、提高素质、加强建设、开拓市场，为建设世界一流的通信企业而奋斗！   《人民日报 . 华东新闻》 

作者:徐爱民  邱鹏  严鑫