实行业态创新  引入先进管理
迅猛发展的江苏文峰集团

　　管理创新引活水

    从酒店业起家的文峰集团，不论在发展商业初期，还是大举推行连锁扩张战略时，管理作为主线贯穿始终。1996年1月，文峰集团第一家大型商贸企业南通文峰大世界开业，与众不同的是，该企业首次富有创意地把酒店管理理念应用到商业投资管理中，相继推出满意工程、员工星级制管理、顾客消费“会员卡制”等一个又一个服务新概念，全面导入CIS战略，全面提升服务水平和企业形象，当年文峰大世界便在激烈的商业竞争中脱颖而出。

    满意工程是文峰集团的独创之作，为企业赢得了良好的口碑和可观的经济效益，集团两次荣获“全国用户满意工程先进单位”称号。然而，文峰集团并没有停止创新发展的步伐，文峰大世界每年新招迭出，从满意工程服务理念到以追求顾客满意度为最高境界的CS战略，从传统的营销模式到进销存分离的经营管理体制改革，从模糊管理到以计算机信息网络为手段的数字化管理，从开通800免费购物热线到推出顾客服务代理制……把对消费者无微不至的关怀融入点点滴滴的管理和服务之中，使文峰大世界先后获得“全国诚信店”、“江苏省文明单位”、“江苏省消费者满意商场”等数十项荣誉。

    连锁扩张求效应

    零售业进入微利时代，商业格局悄然发生了变化，超市、直营店、仓储店等新业态越来越成为消费者购物的主要方式，传统单一的大百货已黯然失色。文峰集团作为南通商界的“大哥大”，该怎样选择自己的发展道路？

    “安于小成，不足以成大器”。文峰集团坚持走连锁扩张之路。从1997年12月至1999年底，文峰集团相继在如皋、海门、如东、启东开设四家连锁分店，目前，海安百货连锁店及麦客隆大卖场已进入开业倒计时。今年前7个月，文峰商贸业销售达9．57亿元、利税5000万元，同比去年分别增长60％和76％，4家连锁店和文峰麦客隆销售额占了文峰大世界总部销售额的“半壁江山”，成为名副其实的经济增长点，且均成为当地商界的“领头羊”。

    随着中国“入世”日益临近，传统零售业面临外资“兵团”的挑战和冲击，何去何从？经过在实践中不断摸索、总结，以及对世界商业发展潮流的准确研判，文峰集团居安思危，未雨绸缪，着力从业态创新上趟出一条全新发展道路。

    正当人们看好文峰集团百货连锁经营业绩时，文峰集团却暂停百货业连锁了，努力探索发展新业态。于是诞生了以德国麦德龙C＆C作为新业态探索和发展蓝本的文峰麦客隆。这虽是一个经营模式的“混血儿”，但浑身又散发了文峰的特点，形成了集众家所长的“复合式”仓储业态。事实证明，文峰集团的决策不仅超前和正确，而且对南通商业实现与国际潮流“对接”起到了积极的推动作用。文峰麦客隆开业第一个月，实现销售额2000万元，前景十分看好。

    突破自我展宏图

    敢想敢做，敢为人先，这是文峰人的性格和精神所在。麦客隆刚开业，文峰集团又马不停蹄挥师上海，投资1亿元、营业面积5万平方米的上海最大卖场“文峰通惠”已经进入实质性启动阶段。这是由大型卖场、百货商店、社区服务三部分组成的大卖场。这家大卖场整合了美国沃尔玛、法国家乐福、德国麦德龙等世界级商业巨头的长处，同时又是凝聚了鲜明个性的一种经营创新模式。

    文峰集团进军上海，一是接受世界先进业态和管理理念的熏陶，二是检阅自身在国际化舞台上竞争能力，三是寻求更大的发展机会，拓展更大的发展空间。文峰集团立志在5年内成为中国的“沃尔玛”。

    科技与商业“联姻”，加快科技在商业领域中的拓展，一直是文峰集团致力于发展现代商贸业的重点。4年前，文峰大世界率先成为南通商界内部经营、管理无纸化作业的商场，走在商业现代化管理的前列。另外，文峰大世界建立了进销发离采批新体制，在新旧经营体制转换过程中，商场自行研制开发的管理软件发挥了决定性的作用。如今只要轻点鼠标商品进销存数据和经营业绩状况便一目了然，各连锁店与总部商品配供均做到了“点击”一次性完成。

    文峰集团总裁徐长江、副总裁顾建华一致认为，走科技振兴商贸之路是文峰的既定选择和努力方向。今年文峰集团斥资4000万元在南通经济开发区建立文峰商品物流中心，将现有仓库进行集中管理，统一采批，并按各企业在不同的经营业态组织配送商品，形成整体优势，提高市场竞争力和连锁经营效益。随着物流体系的健全和完备，文峰集团还将通过建立电子商务平台，设立专门采购网站，与商品供应商进行网上沟通和交易。此外，文峰集团决定将现已积累一定实力和知名度的江苏文峰科技发展公司移师上海，成立上海文峰科技发展有限公司，充分利用上海的人才优势，聚集一流IT人才，使软件研制开发真正形成产业规模，创立商业管理软件中的“用友”，使之成为文峰集团商贸发展中新的经济“亮点”。

作者:丁亚鹏