江苏小天鹅

    江苏小天鹅集团有限公司是中国100家最大企业集团之一，经营范围包括洗衣机、洗碗机、空调、冰箱、冷柜、干衣机、工业洗衣机、工业干洗机等家用、商用电器产品。其核心公司---无锡小天鹅股份有限公司是目前国内最大的以生产洗衣机为主的上市公司，截止1999年10月，公司总资产已达28亿元，净资产达20亿元。

    在国内市场，公司主导产品小天鹅全自动洗衣机市场占有率已连续多年保持全国第一，1998年实现洗衣机总销量、销售收入、利润三项全国第一 ；在国际市场，小天鹅产品畅销日本、印尼、马来西亚、智利、埃及、南非等40多个国家和地区。为进一步走向世界，公司还在美国、日本、印尼、马来西亚、香港等地区建立了分公司。

    1995年，小天鹅一次性通过ISO9001国际质量体系认证 ；1998年，全自动洗衣机15个品种通过了CE(欧洲认证体系)和GS(德国认证体系)的国际安全认证 ；1999年，通过了ISO14000环境管理体系认证，标志着小天鹅获得了进入国际市场的通行证。

    公司目前正分别与德国博世、西门子公司、日本松下公司、意大利梅洛尼公司、瑞士苏泰公司、日本富士车辆公司、美国惠尔浦公司等国际著名公司合资、合作，联合开发生产新一代家用、商用电器产品，为提高人民的生活品质，全心全意作出贡献。

    企业文化

    小天鹅的企业精神

    为国贡献 团结拼搏 进取敬业 全心服务 文明礼貌

    小天鹅的发展战略

    以洗为主，同心多元，全面拓展白色家电市场。 新的世纪，小天鹅制定了新的奋斗目标：到2005年实现销售收入200亿元，利润10亿元，出口创汇2亿美元。在营销、技术、管理、机制等方面实行全面创新，建立洗衣机、空调、冰箱、洗碗机四大支柱产业，推进全球化采购，全面迈向国际化经营。保持可持续发展，成为中国最大的白色家电集团。

    小天鹅的人才观念

    "企"字的结构为"人"+"止"，人没有了，企业就停止了。小天鹅突出"以人为本"的经营和管理理念，人才培养和引进极富成效，现有一大批博士、硕士和本科生，形成了一支水平高、学历高的管理和技术人才队伍，人才结构日趋合理，人才综合实力日益显现。

    小天鹅的技术创新

    公司明确了"一个中心，六个支撑点，两项保障"的技术发展战略，即以国家级技术中心为核心，测试中心、美国公司、日本公司、德国公司、香港公司、东南大学研究所为支撑点，以与NEC、MOTORALA、P&G 等公司的技术联盟为保障，区别对待核心技术、相关技术和未来技术，形成巨大的技术优势。

    展示最新成果树立更高形象

    小天鹅公司在中国技术创新成果展示暨交易会上展示的最新技术网络家电、国内首创直流变频洗衣机引起极大轰动

    中国技术创新成果展示暨交易会5月27日至29日在苏州隆重举行。这次展示会是我国组织实施技术创新工程以来第一次全国性的、以企业技术创新为主题的盛会，参展单位1300家，参展总人数达10.4万人。包括小天鹅公司再内的全国19家技术创新试点企业和部分跨国公司三资企业在大会主展区-----高新技术产品展区摆开擂台，展示各公司的最新技术和产品。

    小天鹅公司是参展阵容最强大的四家技术创新企业之一，共有105平米展台，选送的技术、产品有：网络家电、洗衣机、洗碗机、冰箱、展示冷柜、空调器四大系列家电产品二十多种。小天鹅国内首创的直流变频洗衣机得到了同行的关注，也引起参展人员和苏州市民的极大兴趣，工作人员的讲解、演示使参观者对变频洗衣机的新功能、特点有更深入的了解，对变频技术的普及起到很好的宣传作用。展示会上展出的两款造型独特、美观的概念机，更为小天鹅公司的拳头产品锦上添花。

    网络家电是这次展示会上出现的最新技术，也是新闻报道的热点，小天鹅公司是展示网络家电技术的两家公司之一，小天鹅展示了网络洗衣机和网络冰箱，技术更接近于实际网络家电产品，实现方案简单，价格便宜。小天鹅网络洗衣机能在家庭控制平台上实现远程控制，是展示会上唯一能现场表演的网络家电，引起了展示会贵宾、新闻记者、参观者的极大兴趣。

    小天鹅参展产品的另一热点是洗碗机，尽管洗碗机上市时间不长，但在透明演示机前停留、咨询的参观者仍然络绎不绝。参观者对洗碗机的洗净度、耗电量、耗水量特别关心，工作人员的讲解、演示消除了参观者的疑虑；洗碗机消毒、储存功能得到参观者的赞赏。

    这次展示会是小天鹅公司以技术中心为主参加的首次展览会，展示期间，向来自全国各地的参展人员和苏州消费者介绍了小天鹅公司的最新技术和产品，聆听了普通消费者对洗衣机、洗碗机产品的意见和建议，达到了宣传产品和增进对消费者了解的目的。小天鹅公司董事长、总经理朱德坤亲临展示会，重点参观了家电技术和家电产品，听取了介绍，为今后技术创新决策提供了依据。

    中国家电行业重组拉开序幕,小天鹅同科龙结成战略联盟

    中国最大的洗衣机生产企业小天鹅集团同中国最大的冰箱生产企业科龙集团结成联盟，这是5月26日在北京举行的新闻发布会上，小天鹅集团总裁朱德坤、科龙集团总裁王国瑞正式宣布的。两位总裁在讲话中说，中国即将加入WTO，世界经济一体化时代的到来，外国跨国公司纷纷登入中国，使国际国内失常竞争出现新格局，也使中国家点业面临大范围的重组，一大批产品单一、没有规模的小企业将被淘汰出局，而具有一定规模的企业只有加强竞争上基础上的合作，才能同跨国公司竞争，小天鹅同科龙结成战略联盟，正是为了迎接这种新挑战而采取的重要步骤。两位总裁表示，双方将在众多层面上进行广泛的合作：一是共同投资、共同推动电子商务的开展，与同行业中具有实力和代表性的企业共建行业的电子平台，以充分利用新经济为传统行业带来的巨大商机；二是双方将利用其产品优势进行“定牌生产”的探索，发挥各自独特及庞大的销售能力和渠道优势，消化对方的优秀产品，利用双方的生产能力取得更大的成本优势；三是通过战略联盟，共同开发出口业务，致力于合作设立海外销售基地，以使双方都能够有更强的国际竞争能力；四是共同探讨股份多元化的问题，以使双方的合作在未来有更强韧的纽带。

    国家轻工业局副局长杨志海、全国人大财经委委员陆燕荪等领导在新闻发布会上讲话，对这一战略联盟给予充分肯定，并认为这种联盟具有示范性的深远意义。他们说，中国两大企业结成战略合作伙伴，在家电行业还是第一次。他们说，企业之间竞争固然重要，但光会竞争还不够，要建立一种新型的“竞争与合作”的关系，才能实现共同繁荣，共同进步，才能同国际跨国公司同台竞争。他们认为，双方在产品、销售管理等方面有很大的互补性，双方结成战略联盟，拉开了我国家电行业重组的序幕，具有深远影响。

    小天鹅荣膺"中国十强策划企业"

    6月29日，在北京人民大会堂召开的2000世纪策划大会暨中国企业著名策划案例评选颁奖大会上，小天鹅集团公司凭借"小天鹅末日管理"等一系列成功的企业策划案例，荣获"中国十强策划企业"称号。

    这次评选活动由国家统计局、人民日报海外版、中国社会经济策划学会（美国）共同举办，前后历时8个月，覆盖达全国25个省、自治区，获奖企业和案例代表了我国策划界的较高水平。

    出口阿根廷洗衣机生产流水线通过验收

    7月2日，出口阿根廷全自动洗衣机生产流水线验收会议在无锡举行，小天鹅副董事长、副总裁、小天鹅进出口公司总经理欧式裕、小天鹅进出口公司副总经理余力诚，小天鹅洗衣机厂厂长陆怡，中阿合资阿华家电有限公司代表朱明德、锡山市陆区镇镇长吕中等出席验收会议。会议一致通过验收，认为这条洗衣机生产流水线，设计合理，制造精密，符合设计要求，可以启运投入安装使用。

    在验收会上，负责这条生产流水线设计的上海704所刘华明所长首先汇报了设计情况。他说，这条流水线从今年三月份开始设计，到5月20日完成，全所集中精兵强将，全力以赴，反复研究，精心设计，圆满完成任务。

    这条流水线有五个特点，一是设计合理，物流通畅，采用国际上鱼骨式模式，减少输送环节；二是结构新颖，专机线体上档次；三是安全可靠性强，运行装置加几道保险；四是维修保养方便，备品备件充足；五是外观漂亮，美观大方，专机支架、灯架都采用铝合金，显得格外气魄。

    负责加工制造的锡山市顺达物流机械制造厂厂长高建飞汇报了生产制造情况。他说，加工制造这条生产流水线是一项光荣而又艰巨的任务，它关系到企业形象和国家信誉。因此，我们全厂员工高度重视。全厂上下，团结一致，协同作战。关键部件采用国际上最先进的零部件和国内名牌产品，加工制造部门严格按设计要求，精心加工，一丝不苟，确保质量。质检部门按设计要求严格检测，做到道道工序个个零部件都符合要求，体现了高水平高档次，处处按"免维修"来要求。

     参加验收的领导和专家在听取汇报后，到生产车间观看了生产流水线的运行，仔细观看了每个环节每个零部件，进行了热烈的讨论。小天鹅公司副董事长副总裁、进出口公司总经理欧式裕在验收会上讲话，他对设计和加工制造单位表示感谢。他说，小天鹅在阿根廷建厂，是贯彻江总书记"走出去"的战略方针，实现"立民族志气，创世界名牌"的重大举措，它和目前境外的加工制造企业不同，这是一个规模大的境外加工制造企业，中阿政府非常重视，阿根廷火地岛省长，江苏省副省长都亲自参加协议签订。

    另外，由于是在国外建厂，维修保养十分不方便，因此对生产流水线的质量要求更高更严格，要真正做到免维修。欧总说，通过验收，我们高兴地看到，这条流水线设计科学合理，加工制造精密，达到了中阿合资企业要求，体现了高水平高质量高档次。欧总宣布，这条流水线将于7月底正式发运阿根廷，中阿合资阿华家电有限公司不久将正式投入生产，小天鹅走向世界取得可喜成绩。

    小天鹅波尔卡空调质量新突破

    实现一万小时无故障连续运行

    小天鹅波尔卡空调器，端出了一份令人怦然心动的"质量大餐"--连续运行1万小时无故障，这是国产空调首次成功冲击这一国际质量高峰。为此，国家轻工局等部门在北京联合召开"中国家用电器质量创新研讨会"，希望更多的民族家电企业，通过创新全面提高竞争能力，迎接加入WTO的挑战。

    1万小时无故障连续运行，相当于消费者无故障使用空调器10年。空调行业这项至关重要的质量突破，吸引了国家技术质量监督局、国家工商局、中国消费者协会、中国家电协会等部门的领导。国家家用电器质量监督检验中心负责人向无锡小天鹅波尔卡空调器有限公司总经理谢国良颁发了鉴定证书。

    在空调器行业率先实现这一质量突破的无锡小天鹅波尔卡空调器有限公司，是中国洗衣机第一品牌--江苏小天鹅集团有限公司的全资子公司。公司遵循"企业生产的不仅仅是产品，更重要的是信誉和质量"这一小天鹅发展理念，把高品质列为波尔卡空调的第一定位，先后通过了CCEE安全认证。在空调生产过程中，波尔卡公司创造独特的质量控制原则--"严把两头，控制中间"，即严把外购件质量关和产品出厂质量关，将外购件的质量控制纳入公司的质量体系范围内；同时重点控制制造过程中的工序质量。经过多年努力，波尔卡空调器的一次装配合格率达99.6%。

    在产品质量全面稳定提升的基础上，小天鹅波尔卡公司从1998年下半年起对1万小时无故障运行进行全面公关。工厂技术、品质、制造、销售4个部门会同外协厂家建立4个公关小组，先后攻克178道技术难关，进行5次质量评审，收到了令人满意的效果。1999年4月12日，波尔卡主导产品KFR-32GW、KFR-45LW/D两种机型被送至北京国家家用电器质量监督检验中心，参照国际标准IEC605-1和国家标准GB5080.1，进行连续运行的可造性寿命试验。至2000年6月1日，顺利达到1万小时无故障连续运行。国家家电研究所负责人在接受记者采访时说，这次测验完全符合试验规则，鉴证公正合法。经过长时间连续运转考验的波尔卡空调未出现任何故障，各项功能仍然正常并符合产品说明书规定，达到国际先进水平。

    波尔卡空调对1万小时无故障连续运行的成功冲刺，也引起了国外空调巨头的关注。日本松下公司目前已与波尔卡公司开始全面合作，相互OEM，并进而共同开发空调器新一代主打产品。

    董事长总裁朱德坤一行到德国意大利考察

    董事长总裁朱德坤、副总经理乔立和博西威家电公司副总经理毛志良等一行7月中旬到德国和意大利进行了为期四天的考察，同洗衣机制造商和供应商进行了广泛的接触和交流，就进一步合作问题进行了深入的洽谈，考察收到了很好的效果，达到了预期目的。

     在德国，朱董事长一行首先参观了诺恩洗衣机工厂，这家工厂是以生产超薄型洗衣机为主的工厂，朱董事长一行听取了生产技术介绍，参观了生产现场，感到收获很大。朱董事长说，这次我们到德国的主要目的，就是看看超薄型洗衣机的生产经营情况，以便进一步研究商讨今后的合作问题。朱董事长向德国洗衣机制造商介绍了小天鹅公司的情况，并介绍了中国家电市场的现状和未来。朱董事长说，中国加入WTO以后，家电市场会有很大的发展空间，中国消费者在以后十年里，20-30％的居民要买房子，家电肯定要更新，给家电发展留有很大空间，所以，中国今后一定会成为家电的制造大国和出口大国。

    朱董事长说，目前中国家电公司比较多，加人WTO以后行定要重新组合，主要有三种方式，一是同国际大公司联合，二是国内大公司联合，三是独立自主地走下去，所以同国际上大公司联合，是一个很迫切的问题。考察期间，朱董事长同西门子公司就超薄型滚筒洗衣机的合作问题交换了看法，打算明年初最后确定会作方案。

     在意大利，朱董事长参观了梅洛尼公司，就中国长春罗兰公司合资生产超薄型滚筒洗衣机及小天鹅洗碗机的合作问题交换了意见，双方表示进一步加强合作，共同开发市场。考察期间，朱董事长一行还参观了两家零部件工厂，对他们零部件零库存管理颇有兴趣，认为比较先进，要认真学习借鉴。

    坚定不移围绕发展目标 把小天鹅做大做强做优   无锡市委书记蒋定之，市委副书记、市长吴新雄到小天鹅公司考察，董事长总裁朱德坤作汇报

    9月3日，中共无锡市委书记蒋定之，来锡到任第八天，就同市委副书记、市长吴新雄，轻车简从，到小天鹅公司考察，这也是蒋书记考察市属企业的第一家。小天鹅集团和各子公司主要领导及全体员工，热烈欢迎市领导的到来，决心认真贯彻落实市领导的指示，把小天鹅做大做强做优，为现代化建设作出新贡献。

    小天鹅公司董事长总裁朱德坤向市领导作汇报，他首先介绍了小天鹅集团的基本情况，着重介绍了小天鹅十五发展规划，发展战略、战略目标、战略措施及全面创新所要做的工作。吴新雄市长在讲话中，充分肯定了小天鹅的经验，高度评价小天鹅的业绩。他说，小天鹅是无锡的骄傲，是无锡的一面红旗，是全国的先进典型，是国有企业改革的优秀代表。小天鹅获得成功，首先是因为有一支永不满足的领导班子，还有技术创新等正确的发展战略。吴市长说，小天鹅不仅在无锡经济发展中起到了中流砥柱的作用，它的创业精神上为无锡树立了好榜样，这是一笔最宝贵的精神财富。吴市长说，无锡在经济发展中，需要有一批像小天鹅这样的企业支撑大局，他需要有像朱德坤这样的企业带头人，实行正确的发展战略，把经济搞上去。

    市委书记蒋定之在讲话中首先表示，市委市政府将一如既往地关心支持小大鹅，为小天鹅提供优质服务。蒋书记说，小天鹅的发展史，是艰苦创业的历史，是发奋图强的历史，小天鹅的成功来之不易，可喜可贺。小天鹅的发展证明，国有企业完全能够搞好，国有企业一定能在经济发展中起到主导作用。蒋书记说，我到任虽然只有八大，但通过调研，我已有了两个基本认识，一是无锡经济基础确实很好，潜力非常大，完全有条件在今后发展得更快更好。二是无锡正处于重要的历史发展时刻，面临新机遇，也面临新挑战，还有许多工作要做。他希望小天鹅继续发挥排头兵、领头雁的作用，把全市方面旗帜举得更高。蒋书记还对小天鹅提出了四点要求：一、坚定不移围绕发展目标，把小天鹅做大做强做优；二、坚定不移推进技术创新，增强企业活力；三、坚定不移抓好人才队伍建设，提高员工整体素质；四、坚定不移把党组织干部队伍建设好，为企业发展提供坚强的组织保证。

    市领导听过汇报之后，参观了产品和生产现场。在产品陈列大厅，市领导对国内首创世界领先的变频洗衣机特别关注，不停地询问性能和技术。在洗衣机厂，市领导不时地向正在操作的工人握手致意；在爱司派公司，市领导对电脑板生产情况作了详细的了解；在洗碗机生产流水线旁，市领导饶有兴趣地询问了洗碗机的功能。市领导的考察，市领导的高度评价，市领导的重要指示，给小天鹅很大鼓舞和鞭策，小天鹅员工决心把昨天的成绩作为今天的起点，继续奋力拼搏，勇于创新，为现代化建设作出新贡献。