肖小姐昨日到银行取钱，却怎么也找不到取款单，一问，原来现在根本用不着填存单，只要到柜台前说一声存多少钱或者取多少钱，然后签名字确认就行了。“比原来快多了、省劲多了。”肖小姐高兴地告诉记者，而且她觉得那些老年人会更喜欢这个变化，“像我爸，眼睛本来就老花，再加上壹、贰这些大写字经常写不好，所以经常取几百块钱都要花上挺长时间，这下没问题了。” 

    记者了解到，今年下半年起，南京的银行陆续推出了免填单服务。“做到这点倒没有特别的技术要求，只须优化操作流程。”招商银行南京分行个人银行部市场经营室的杜剑副经理坦言道，其实这个小小的变革，更能体现的是银行服务理念的演变。“通过调研我们发现在风险可控的情况下，银行可以提供方便给普通客户，比如说，将操作流程简化这一条。”杜剑说，能这么想，完全是因为银行如今越来越强调以客户和市场为中心，“就如我们行的口号所说，我们‘因您而变’。” 

    无独有偶，在中国银行的网站上，也这样醒目地写着：“中国银行正致力于高新技术在金融领域的普及应用，而这一切都是以方便您的理财、提高您的效率为出发点的。”据介绍，得益于科技创新，眼下不少人、特别是年轻人，开始选择利用网络、电话、手机、自助服务终端等多种手段操作转存、转账、炒汇、炒股、借贷还贷等银行业务。已经享受到手机银行“乐趣”的何先生说，“申请一张手机银行卡，就可以进行业务委托，方便！对我这种没时间跑银行的人来说，更是如此。”他认为这才符合现代人金融理财的需求，“听说明年还可以用手机‘遥控’银行炒黄金和投注彩票呢！” 

    “可以这么说，除了存钱和有特别的理财需求，其余的业务不到银行来都没关系。”一位银行工作人员很肯定地说，甚至有需要时他们还可以上门服务。从最初的高高在上，到后来逐步推出愈来愈人性化、个性化的业务，银行的“变脸”虽然一直在悄悄进行，但个中变化之大还是颇让人感慨。也许有人要说，这是国内银行相互之间以及与外资银行之间竞争的结果，但不管怎么说，这样的着眼于为普通人考虑的变化，大家没有理由不欢迎。

作者:刘朴

稿源：【扬子晚报】