南方网讯  今后，市民只要拨通“12345”，就可以直接向市长反映问题。广州市全新的市长专线“12345”将于下周一上午正式启用。届时，广州市新任市长将接听第一个电话。“接电话”将成为新市长上任第一天的第一件工作。

    市长专线受理范围 

    按照规定，市长专线的受理范围有三个方面：

    一是对市政府工作及政府工作人员的批评和意见；

    二是对改进政府工作的建议；

    三是社会生活中发生的属于市政府解决的有关问题。 

    原号码难记限制影响力

    据了解，广州市原来的市长专线号码为“83332177”（电话号码升位前为3332177），自1986年1月开通至今，倾听市民心声已有17个年头了，为市民解决了不少疑难问题。据不完全统计，原来的市长专线“83332177”已经接到24万多人次的来电，转办函1万2千多件，办结回复率高达98％以上，最多一天曾经接到80多个电话，成为市政府与广大市民联系的桥梁之一。

    市长专线为何要改变号码呢？有关负责人表示，随着社会发展，市民反映的问题越来越多，而由于老号码比较复杂，难以记忆，普及率不高，一定程度上限制了市长专线的影响力。根据国家信息产业部的有关精神，市政府决定将市长专线号码改为便于记忆的“12345”。今后市民只要拨通“12345”，就可以像以前一样反映问题了。

    “市民反映问题日趋重大

    市长专线能管哪些事，市民遇到什么样的难题才能向市长专线反映呢？有关负责人回忆，市长专线刚开通的时候，市民反映的大多是相当琐碎的柴米油盐之类的小事。但随着社会经济的发展逐渐成熟，市民反映的问题也发生了变化，大多转向反映、监督政府政务公开等实际工作。

    市长专线如何对待市民反映的问题呢？据介绍，市长专线接到的每一个电话都会进行记录，并留有录音。如果遇到咨询性质的来电，专线会当场予以答复；遇到关及民生的停电、停水、停气等紧急情况，市长专线就会立即与相关职能部门联系，及时处理。如果是市长专线不能立即解决的问题，工作人员将对其进行分类整理，按归口办理的原则转到相关职能部门办理。

    有关负责人提醒，现在政府各职能部门已经形成了一个信息网，市民除了可以向市长专线反映问题外，还可以直接拨打各个职能部门的投诉电话反映。