导游延误游客时间丽江国旅被处罚

    近日，丽江国旅因为导游严重失职，导致游客利益受损而被丽江地区旅游质量监督管所处罚。

    国庆期间，北京游客李北一行２５人前往丽江旅游，丽江国旅负责接待他们。按行程，游客应在１０月４日７时３０分出发游览玉龙雪山一线，可出发时间到了，却迟迟不见导游罗剑敏，全团游客一直等到９时３０分才上路，足足延误了两个小时。为赶时间，整个团队连白沙壁画景点都没游览，便于１６时２０分草草结束行程准备返程，引起游客不满，并向丽江质监所投诉。

    接到投诉后，质监所立即着手调查，当晚２０时３０分便解决了问题。鉴于４日丽江各宾馆酒店住房爆满，５日机票又难以订到，质监所建议游客在旅行社专人的陪同下返昆，同时责令丽江国旅退赔每位游客当日的导游服务费及２０％违约金：退赔白沙壁画景点门票费；取消罗剑敏导游资格，责令其３年内不得从事导游工作。５日早，丽江国旅又赔偿每位游客３００元房费后，游客返昆。

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

       

作者:阿芳