２００２年昆明旅游咨询服务中心正式受理旅游投诉共３５起，较上年同期旅游投诉减少了７２起，旅游行风日趋变好，昆明正努力营造诚信旅游的良好氛围与环境———这是记者日前从昆明市旅游系统民主评议行风大会上获得的消息。 

    据悉，去年６月以来，昆明从整顿旅行社市场、严厉打击了无证经营、违规经营旅游业务的单位和个人等多方面入手，极力规范旅游市场。通过对１６００家旅行社的检查，查出违规经营的旅行社４家，外地旅行社在昆明非法设立的办事处、联络处９个，端掉非法经营旅行社业务的“黑窝点”１１个；开展了安全生产大检查。对４０余家问题比较明显的单位责令限期整改，对２５家问题比较严重、整改不及时的单位做出了处理；对全市３０２４名在职导游进行记分制管理培训、发放ＩＣ卡，严格实行导游记分制管理，２２名导游因违规情节较严重受到行政处罚；努力推进“购物不满意就退货”承诺服务，设立了政府赔偿资金，可在游客消费权益受到侵害时、无退赔主体时，从政府资金中提取赔付；石林、景星花鸟珠宝玉器市场等风景名胜区，推行“旅游购物不满意就退货”的承诺服务和“旅游投诉先行赔偿（赔付）制度”，努力创建诚信市场；从社会上聘请了５４位义务监督员，加大对旅游行风建设的监督，并设立专门的举报信箱，公布举报电话，广泛听取民众意见、建议；完善城市旅游咨询服务，加强投诉、应急受理体系的建设。市旅游监察大队、质检所始终坚持２４小时值班制度，保证１１０联动和１２０紧急救援电话畅通，做到首接、转办有记录，处理情况有反馈，使游客的合法权益有充分保障。李雯 叶红

稿源：【春城晚报】