据不完全统计，从2000年9月25日第一次全国工商行政管理12315工作会议以来，福建12315消费者申诉举报网络共受理申诉77808件，调解成功73508件，调解成功率94.5%，为消费者挽回经济损失12202.71万元。 

    1996年5月2日，漳州市工商局芗城分局在全国率先设立“315”消费者投诉服务台。7年多来，全省“12315”基本形成了集受理申诉、查处、协调、监督为一体的覆盖城乡的服务网络。目前，全省工商行政管理系统建立9个市（地）级消费者申诉举报指挥中心、87个区县级消费者申诉举报中心（台）、700余个乡镇级申诉举报站，并在一些企业、大中型商场、集贸市场及居（村）委会设立近2000个消费者申诉举报联络点。 

    从“12315”接受的投诉来看，其中一些案例堪值玩味。 

    一时疏忽 理赔6万元 汪石福曾于1999年11月向厦门人寿保险公司投保，先后两次交保险费5940元。投保时，业务员老刘既没有向投保人说明保险条款的内容，也没有询问投保人的健康情况、家庭病史，并自行填写了汪石福的健康资料。2000年底，老汪患重病在福州动手术花费10多万元。按保险合同规定，他最多可获赔9万元保险金，但保险公司以他投保时没有如实告知病史为由拒赔。 

    根据《保险法》第二章第十七条的“保险合同中规定有关于保险人责任免除条款的，保险人在订立保险合同时，应当向投保人明确说明，未明确说明的，该条款不产生效力”，保险公司有责任履行合同规定的义务。经杏林区12315人员调解，保险公司一次性付给汪石福保险金6万元。 

    手机屡修屡坏 退货竟收折旧费 2002年7月，林小姐在福州东街口汉坤商场购买一部手机，一个月内因性能故障更换了四次机芯，还不能正常使用，便要求退货。商家同意退货，却要求收取800元折旧费。 

    根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》规定，折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。福州12315工作人员最后责成商家按照规定全额退款。 

    汽车故障延误旅程 八十老者申诉获胜 2002年10月25日，漳州浦南镇老人协会组织80位老人前往崇武、同安游玩。两部包车行到半路，其中一辆刹车失灵，后来勉强开到崇武。中午12时，老人们照原计划集合准备前往同安，却被告知车已开去检修，老人们一等就是3个多小时。当他们登上修好的车赶到同安时，旅游景点的工作人员下班了。在车上折腾了一天，只游玩了一个半小时，回来后，一些老人便病倒了。 

    漳州12315事后对此进行调查与协调，由车主再用两辆车免费送老人到同安游玩一个上午，后前往厦门再游玩一下午，往厦门的费用以最优惠价收取。 

稿源：【福建日报】