为搞好春运，交通部日前向全社会公布了全国除西藏外的30个省（市、区）的春运值班投诉电话，并明确要求有关公路、水运等主管部门“必须24小时有人值班”。昨天上午10时至11时40分，记者按号码逐一拨打，发现30组值班投诉电话中有12组患“冷漠症”，不能投诉。

    归纳起来，不能投诉的电话基本可分为五类。一是始终无人接听；二是电话号码“有误”，接听者请你拨打另外的号码，或者电话里传来“这个电话号码不存在”的拒绝；三是接听者建议下午某个时候（如14时30分）以后再来电话，因为当值者“开会去了”；四是自动应答电话冷漠无情，拒人千里之外，让人不得要领。如按照电话的指示操作数分钟后，仅得到一个远水不解近渴的“请在20日之内以书面形式将有关投诉情况按下面地址寄到本处”录音答复，还有的是“无人接听，但请传真”；五是干脆撒谎欺骗，谎称“打错了”，信誓旦旦“这是私人电话”。

    分析不同的“不应”类型，可以发现“冷漠症”的主要原因在于一些单位和个人责任心不强，虚以形式，敷衍塞责，对人民群众缺乏感情，甚至搞欺骗以逃避工作与职责等。当然，其中也不乏人手紧张、工作忙或其他特殊情况等因素，但再忙也不能不忙工作吧。

稿源：【新华网】