旅游投诉惊动三地政府

    新华网北海2月1日电（梁思奇  廖德光）昆明游客余本龙一行11人，因意外情况未能如愿赴越旅游，滞留广东徐闻和北海期间，得到了海南、广东和北海市有关方面的热情帮助，成为春节假日旅游的一段佳话。

    余本龙一行11人参加云南欧亚国际旅行社生态旅游中心组织的海南、北海、越南“双飞九天游”，于1月21日飞抵海南。1月24日，接团的中国职工旅行社海南分社通知游客，当日无船发往北海，只能改变行程从海安港转乘汽车抵北海市。余本龙等在海安港登岸后，发现接客的是一辆40座大巴，而全部游客为58人。因严重超载，游客拒绝上车。拖延5个多小时后，游客向海南省、广东省政府投诉。广东省政府责成徐闻县政府协调。徐闻县政府安排滞留游客在徐闻留宿一晚，于次日增派一部中巴将游客送至北海市。

    此时已是1月25日下午3时30分，余本龙等11人错过了到距北海200多公里的东兴出境的时间，接团的北海市捷旅旅行社将游客安排入住北海银滩观海阁后，接到中国职工旅行社海南分社的传真：取消余本龙等原定的越南游，在北海一日游后送机。由于旅行社所订的为28日由北海— 昆明的机票，这样，26、27、28日三天的食宿费要由11名旅客自理。余本龙等再次投诉到北海市政府和市旅游质监所。

    北海市有关方面迅速派人前往协调，作出安排：接团的北海市捷旅旅行社负责余本龙等11人滞留北海期间的食宿费用和送机，并为旅客提供滞留徐闻、北海以及已经办理的赴越旅游有关费用的证明，以便其回云南后投诉组团旅行社。

    一番折腾后平安抵家的11名游客，对广东、海南和北海市政府有关部门及时处理投诉感到欣慰。一位女士接受记者采访时说：当地政府真的很好，以后外出旅游，再也不用担心了。