上海“反垄断热线”铃声不断
一批被投诉部门积极整改，也有少数部门无动于衷

    编者按：消费者和经营者反垄断的呼声由来已久，一些群众意见较大的垄断行为却依然如故。上海最近开通“12315”反垄断投诉热线，受到了普遍欢迎。但是，至今仍有一些部门对群众投诉置若罔闻，不为所动。由此看来，形成一个真正能触动垄断利益的法治、德治环境，才是最为重要的。希望上海工商部门的行动，能够成为动真格整治垄断行为的良好开端。

    本报上海4月10日讯  近来，上海市“12315”反垄断投诉电话热线不断，市民每天打来的咨询、投诉电话多达100多个。不少相关部门主动上门征求意见，并表示将积极整改，自律先行。但是，也有个别垄断行业毫无回音。

    据统计，市民投诉垄断行为排名前三位的是：银行强行要求贷款购房者购买贷款保险，占总量32．3％；煤气公司收取煤气最低损耗费等不合理收费，占总量20．3％；电信不合理收费，如收取手机占频费、取消号码费、固定电话初装费，占总量17％。此外，对有线电视、铁道运输、邮电等部门的投诉也有一定比例。

    昨天，上海给水管理处、上海铁路局、上海电力公司上门向工商部门表达了整改自律的意向。

    上海给水管理处负责人表示，消费者意见较集中的“自来水最低消费补费”，已经于去年11月被上海供水系统自行取消，对诸如“指定施工队”、“限定购买水表”等投诉一经查实，将立即纠正。

    上海电力公司对消费者投诉的“收取电表押金80元”一事表示，公司已于去年停止收取押金，并对已付押金的消费者予以退回；对于部分房产开发商继续向新入住业主收取押金的情况，将及时沟通、协调、制止；对于居民因种种原因未获退款的，将结合分时电表改造一并解决。

    上海铁路局两次主动与工商部门沟通，表示将配合反垄断专项整治，开展提高服务质量、纠正行业不正之风的活动。同时，明确要求下属部门不得强制消费者接受延伸服务，不得强制保险，不得巧立名目收费，对顶风违纪者将追究责任。

    与之相对，此次投诉较集中的某些部门不但从未与工商部门沟通、表达整改意向，对社会上有关其不合理收费的强烈反映也无动于衷。

    上海工商部门负责人表示，反垄断专项整治刚起步，对那些社会反响大、可能引起社会矛盾及部门可自主解决的问题，要下力气优先解决。

     《人民日报 . 华东新闻》  

作者:戎霄  龚尚轩