你有什么难办事、烦心事吗？拨打市长公开电话12345，就会得到圆满解决。这是淮南市群众常挂在嘴边的一句话。最近三年来，这个市的市长公开电话共为市民解决难事近六千件，开启了一扇政府倾听百姓呼声的窗口，架起了政府密切联系群众的桥梁。市民赞誉说：政风转变我们看得见！ 

    淮南市长公开电话设立于1994年9月。自开通起，就受到市民的广泛关注，一直很“热”。1998年6月，该市市长公开电话成为全国市长公开电话网络成员单位，使用统一号码12345，平均每日接到市民电话在80个以上。为了达到真正为群众解决疑难问题、做好事的目的，市政府制定了一系列办理市长公开电话受理内容的硬性规定。他们树立件件无小事思想，始终把为市民办实事作为工作的出发点和落脚点。并专门设立市长公开电话办公室，确定专门工作人员，24小时全天候服务，每个打进来的电话都认真准确地记录。对于重大的涉及单位多的问题，由市长或分管副市长召开协调会给予解决，市政府每年要召开此类协调会至少30次。同时，建立市长公开电话网络。现在市长公开电话一级网络单位已有64个，二级网络单位已有931个。市民想什么时候反映问题、反映什么问题都可以。 

    该市市长公开电话对于市民反映的问题，不论大事还是小事，都一一进行核查和落实，给百姓明明白白的答复，绝不因为市民反映的事小而置之不理，也不因为事情大而畏难推诿。今年夏天，有市民向市长公开电话反映夜间街头卡拉OK噪音严重扰民，且影响了中、高考生的休息。市政府立即组织文化、公安、工商部门，进行为时10天的统一清理和整顿，给市民创造了一个良好的夏夜环境。一农民向市长公开电话反映所在村的村干部用公款大吃大喝，存在违法违纪嫌疑。市政府领导依据此线索，亲自过问，责成有关部门进行周密细致地调查，一追到底，终于查清了事实。日前，这几名贪嘴的大胆“村官”已受到严肃处理，村民无不拍手称好。 

    1998年以来，市长公开电话办公室把市民来电反映的小到路灯不亮、下水道堵塞，大到揭发腐败案件的近6000个问题，编印成146期《公开办专报》、67期《一周热点综述》和121期《工作情况通报》，上呈市长，下转网络单位，落实率达到100％。这种倾情听取老百姓的呼声，一心为民解难事的作风，不仅增进了群众对政府的理解和支持，密切了党群、干群关系。同时也得到群众的较高评价，在该市下发的5422份调查问卷中，对市长公开电话的满意度为100％。（孙献光宋光祥沈国冰） 

稿源：【安徽日报】