原版门票因遭遇假票而被大量弃置。徐平摄

    

    东北网哈尔滨２月１６日电　春节过后，今冬红红火火的冰雪旅游就将进入尾声。但是谁也没有想到，突然出现的假门票却在这个本该收获喜悦的季节里，给了哈尔滨冰雪大世界当头一棒。 

    春节前夕，哈尔滨冰雪大世界工作人员发现，有些收上来的冰雪大世界门票票面上的流水号号段从来没有卖过，怀疑出现了假门票。后来，他们发觉入园人数与售票数也不相符。他们选择了两个游人较多的星期六进行对比：第一个星期六门票销售额为96万元；第二个星期六与第一个星期六入园人数差不多，可门票销售额却仅为70多万元，差额达20多万元。正月初四，冰雪大世界再一次核查人数，发现售出门票2万多张，可持票进园人数却达到3万人。已经可以断定，冰雪大世界出现了假门票！ 

    1月29日，冰雪大世界就假门票事件向公安部门报警。春节前后，警方在冰雪大世界门口抓到了八九名票贩子。据票贩子们交代，这些假门票是有人到冰雪大世界门口向他们兜售的。他们花40元一张的价格从这些人手里买来，再以50元或55元的价格卖给游人，而冰雪大世界的门票是60元一张。因此，很多游人就从他们手里买了假门票入园。假门票除了比真门票稍小一点以外，没有任何区别，即使是冰雪大世界的收票员也很难分辨出真假。 

    据马迭尔集团副总经理刘瑞强介绍，早在冰雪大世界刚开园时，他们就曾接到过举报电话，说有人在造冰雪大世界假门票，据说是汕头人。经粗略估算，冰雪大世界因假门票造成的损失少则百万元，多则可能三四百万元。为了控制假票，把损失降到最低点，春节期间，冰雪大世界投入两万余元，临时印制了一批新门票。新门票同样是没有任何防伪措施的纸票，只是每天换用不同的颜色。应该说，这只是一种很低级的防伪方法。在冬天就要过去、冰雪大世界即将消融的时候，临时用几天还可以，而明年如何防止假门票的出现，已经成为摆在冰雪大世界、摆在我们哈尔滨冰雪旅游面前的一道新课题。 

    　　事件反思：旅游品牌的自我保护 

    通过汕头已有人假造冰雪大世界门票这一坏消息，我们可以从反面看出，我们哈尔滨的冰雪大世界、冰雪旅游已在全国、乃至全世界有了很高的知名度，这是一个让人振奋的好消息，是哈尔滨经过几十年摸索、打造和大力发展的成果，“冰雪旅游”已经成为哈尔滨向世界发出的一张响当当的“城市名片”。 

    打江山难，保江山更难。在我们乐呵呵地坐在家里盘点今冬冰雪旅游丰硕成果的时候，冰雪大世界假门票案及时给我们敲响了一记警钟：我们还有很多想得、做得不到位的地方，如果我们不能及时改正自身缺点，大踏步发展，我们刚刚打下的这片冰雪旅游江山有可能会先从内部瓦解。 

    近年来，哈尔滨冰雪旅游开发的成就的确让人欣喜，冰雪大世界的大手笔一次次地把我市的冰雪旅游向更高的水平提升。随着知名度的日益提高，哈尔滨冰雪旅游已成为全国十大精品旅游项目之一，对国内外的吸引力明显增强。但是，有一个问题已经暴露出来，就是我们过于注重旅游景点的硬件建设，而忽视了一些软件建设；过于强调景区景点的整体气势，而忽视了一些细节问题；过于注重把自己推向市场，而忽视了在市场经济大潮中的自我保护；过于注重品牌打造，而忽视了对品牌的管理，品牌经营意识还比较淡薄，缺少对构成品牌各个方面的统筹安排和科学管理。 

    旅游也是一件商品，处在一个充满竞争的市场中。今天，当吉林、长春、北京的冰雪旅游纷纷向我们发出挑战，韩国和日本也在蚕食我们的冰雪旅游市场的情况下，我们必须得学会应对挑战，并在竞争中保护自己，保护我们来之不易的冰雪旅游名牌，门票防伪就是这种自我保护中一个不可小视的细节。 

    品牌管理是一个动态的过程，品牌在这个过程中不断修正、完善和提升，从而创造出更大的价值。忽视品牌管理，不仅不符合效益原则，同时也无益于旅游业的发展。因此，应该说，哈尔滨的冰雪旅游名牌的品牌经营之路才刚刚起步，要在国内国际的旅游品牌之林中占有一席之地，还有一段艰难而漫长的路要走，需要各有关部门共同努力。据介绍，冰雪大世界投资方已决定在下一届冰雪大世界时建一售票大厅，进行科学化管理，并引进高科技门票系统，避免人工撕票，加大防伪力度，更好地保护我们的冰雪旅游名牌。    

    作者：史延志　薛明

    来源：东北网-哈尔滨日报